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As principais companhias aéreas do Brasil, Latam, Gol e Azul, enfrentaram uma queda em suas avaliações, conforme revela o ranking AirHelp Score 2024, divulgado nesta terça-feira. Segundo a pesquisa, que se baseia nas opiniões de passageiros, a Latam Airlines despencou do quinto para o vigésimo terceiro lugar este ano. Já a Gol e a Azul, pelo segundo ano seguido, também caíram no ranking, com a Gol recuando para a septuagésima oitava posição e a Azul para a octogésima terceira.
A Brussels Airlines, da Bélgica, foi coroada como a melhor companhia aérea do mundo, superando a Qatar Airways, que liderou o ranking nos dois anos anteriores. A Brussels Airlines obteve uma nota final de 8,12, destacando-se em categorias como processamento de reclamações, opinião do cliente e pontualidade.
A edição de 2024 do ranking incluiu 109 companhias aéreas, avaliadas por quase 20 mil usuários de 54 países diferentes. A pesquisa foi realizada durante os primeiros dez meses do ano e cobriu aspectos como pontualidade dos voos, qualidade do serviço e eficiência no processamento de reclamações.
Entre as companhias brasileiras, a Latam se destacou em pontualidade e qualidade de serviço, mas teve uma avaliação baixa no processamento de reclamações. A Gol e a Azul, por sua vez, tiveram performances sólidas em pontualidade e serviço, mas falharam significativamente no atendimento às reclamações dos usuários.
Luciano Barreto, diretor-geral da AirHelp no Brasil, destacou que os resultados do ranking ressaltam a insatisfação dos passageiros com o processamento de reclamações pelas companhias nacionais, urgindo as empresas a buscarem melhorias.
Desde 2015, o AirHelp Score tem sido uma ferramenta crucial para passageiros planejarem suas viagens, oferecendo uma avaliação detalhada e confiável de companhias aéreas e aeroportos ao redor do mundo.
