Uma das redes de eletrodomésticos mais tradicionais do Rio registrou aumento expressivo no volume de reclamações de consumidores. Dados divulgados em reportagem publicada no sábado (15) mostram que as queixas contra a Tele Rio avançaram quase 76% em apenas um ano.
Na plataforma Reclame Aqui, a empresa passou de 209 reclamações em 2024 para 367 em 2025, alta de 75,6%. Nos seis meses mais recentes analisados, outros 143 registros já haviam sido feitos. A avaliação atribuída à companhia na plataforma estava em 6,5, considerada regular.
Problemas relacionados à entrega aparecem entre as situações relatadas por consumidores, ao lado de reclamações envolvendo eletrodomésticos com defeito, dificuldades de troca, demora na assistência, cancelamentos e reembolsos.
O crescimento das ocorrências não ficou restrito às plataformas privadas. O Procon-RJ contabilizou 12 reclamações formais contra a empresa em 2024 e 16 no ano seguinte.
Em resposta aos questionamentos, a Tele Rio afirmou que passou por uma reorganização logística em 2025 e transferiu sua operação para um novo centro de distribuição. A empresa também declarou que analisa as manifestações dos consumidores e utiliza as reclamações para aperfeiçoar seus processos de atendimento e pós-venda.
A situação reforça a importância de o cliente guardar comprovantes, protocolos, mensagens e registros relacionados a compras e entregas. Quando o prazo informado no momento da aquisição não é cumprido, o Código de Defesa do Consumidor permite, dependendo da situação, exigir o cumprimento da oferta, aceitar produto equivalente ou cancelar a operação com restituição do valor pago.
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